Refund policy
💸 POLITIKA POVRAĆAJA I REKLAMACIJA
1. Pravo na odustanak od kupovine
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.
Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac je dužan da nas obavesti putem emaila: domajastore@gmail.com
2. Uslovi za povraćaj robe
Proizvod koji se vraća mora:
- biti nekorišćen
- biti neoštećen
- biti u originalnom pakovanju
- imati sve originalne etikete
Zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj ukoliko ovi uslovi nisu ispunjeni.
3. Troškovi povraćaja
U slučaju odustanka od kupovine:
➡️ Kupac snosi troškove povrata robe
Troškovi prvobitne dostave se ne refundiraju, osim u slučaju naše greške (pogrešan ili oštećen proizvod).
4. Postupak povraćaja
Nakon prijema zahteva:
- Kupac dobija instrukcije za povraćaj
- Roba se šalje nazad na adresu
- Nakon prijema i pregleda robe, pokreće se povraćaj novca
5. Povraćaj novca
Povraćaj novca se vrši u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe.
Način povraćaja:
- Na račun kupca (za uplatu unapred / kartice)
- U skladu sa načinom originalnog plaćanja
6. Reklamacije (oštećen ili pogrešan proizvod)
U slučaju da kupac dobije:
- oštećen proizvod
- pogrešan proizvod
dužan je da nas kontaktira u roku od 24 sata od prijema pošiljke.
U tom slučaju:
➡️ Mi snosimo sve troškove zamene ili povraćaja
7. Izuzeci od prava na odustanak
Kupac nema pravo na odustanak u sledećim slučajevima:
- Proizvodi koji su korišćeni ili nošeni
- Proizvodi koji su oštećeni krivicom kupca
- Personalizovani proizvodi (ako ih uvedeš kasnije)
8. Neuspešna dostava / nepreuzeti paketi
U slučaju da kupac ne preuzme pošiljku:
- Zadržavamo pravo da odbijemo buduće porudžbine tog kupca
- Troškovi dostave se ne refundiraju
9. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem i reklamacijama:
📧 Email: domajastore@gmail.com